L'excellence est plus que faire un bon travail. Elle implique plus de performance. Peut-être la meilleure façon de définir l'excellence est de décrire ce qu’elle n'est pas. L'excellence n'implique pas la médiocrité ou le contentement. Elle ne fait pas quelque chose de qualité pauvre ou mettre ensemble un projet inégal. Le contraire de l'excellence est l’inconsistance et le manque de fiabilité, conduisant au manque de confiance.